Reklamationsgründe und -behandlungen

Reklamationsgründe und -behandlungen

Wenn Sie eine Reklamation anlegen, müssen Sie den Grund für die Reklamation und eine Behandlung auswählen.

Abhängig von den Problemen mit der Lieferung und den Einstellungen im Rahmenvertrag werden auf der Seite Reklamation folgende Gründe und Behandlungen in die Auswahllisten Grund und Behandlung automatisch eingetragen.

Problem	Grund	Behandlung
Gelieferte Menge ist weniger als bestellte Menge	Minderlieferung	Stornieren
Gelieferte Menge ist mehr als bestellte Menge	Überlieferung	Zurückschicken
Ersatzprodukt anstelle des bestellten Produkts geliefert	Ersatzlieferung	Zurückschicken
Nicht bestellte Artikel wurden geliefert	Nicht bestellt	Akzeptieren
Artikel mit der gelieferten Menge Null	Bestellt aber nicht geliefert	Stornieren

Abhängig von den Reklamationseinstellungen im Rahmenvertrag können Sie einen anderen Grund bzw. eine andere Behandlung auswählen und durch das Hinzufügen von zusätzlichen Reklamationspositionen zusätzliche Reklamationen anlegen.

Gründe

Zusätzlich zu den Standardgründen stehen ggf. folgende Gründe zur Auswahl:

Grund	Beschreibung
Schon storniert	Die Bestellung wurde schon storniert.
Liefertermin überschritten	Die Ware wurde zu spät geliefert.
Defekt	Die Ware ist defekt.
Wird nicht mehr benötigt	Die Ware wird nicht mehr benötigt.
Falsche Endempfängeradresse	Die Ware wurde an die falsche Adresse geliefert.
Qualitätsdefizit	Die Ware hat Qualitätsdefizite.

Behandlungen

Abhängig von den Reklamationseinstellungen und dem ausgewählten Grund stehen folgende Behandlungen ggf. zur Auswahl. Die Auswahl einer Behandlung kann zu weiteren Aktionen durch das System führen oder Sie müssen weitere Aktionen selber durchführen.

Behandlung	Beschreibung	Mögliche weitere Aktionen
Akzeptieren	Die gelieferten Waren akzeptieren	Wenn Sie bei einer Überlieferung bzw. bei der Lieferung nicht bestellter Waren die Lieferung akzeptieren, wird in der Reklamation das Symbol angezeigt. Sie müssen die gelieferten Positionen unter den beteiligten Kostenstellen (Anforderern) aufteilen.
Stornieren	Die Bestellung für die gelieferten Waren stornieren	Wenn Sie Unterlieferungen bzw. die Bestellung für nicht gelieferte Waren stornieren, erstellt das System automatisch eine Stornierung und sendet diese an den Lieferanten.
Erneut bestellen	Die Waren erneut bestellen	Wenn Sie Waren erneut bestellen, legt das System automatisch eine Stornierung und eine neue Bestellung an.
Preissenkung	Eine Preissenkung wurde mit dem Lieferanten vereinbart	Wenn Sie diese Behandlung wählen, wird das Symbol angezeigt. Sie müssen den neuen Preis in den Details zu der Reklamationsposition eintragen.
Zurück	Die gelieferten Waren an den Lieferanten zurückschicken	Wenn Sie diese Behandlung wählen, wird nur die gelieferte Menge storniert und das System erstellt automatisch eine Retoure für diese Menge.
Teillieferung	Eine Unterlieferung als Teillieferung akzeptieren	Wenn Sie diese Behandlung wählen, wird der entsprechende Lieferschein automatisch geschlossen und steht für die Rechnungsverarbeitung zur Verfügung.
Entsorgen	Die gelieferten Waren entsorgen	Wenn Sie diese Behandlung wählen, wird nur die gelieferte Menge storniert und das System erstellt automatisch eine Retoure für diese Menge.

Siehe auch

Lieferungen verwalten

Reklamationen verwalten